Trong nỗ lực thực hiện mục tiêu của Đề án 06/CP về phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử, việc hiện đại hóa quy trình tiếp đón và xử lý thủ tục tại các trung tâm hành chính công đã trở thành một ưu tiên hàng đầu. Thách thức đặt ra là làm thế nào để giảm thiểu thời gian chờ đợi, đơn giản hóa thủ tục giấy tờ và mang lại trải nghiệm dịch vụ công khai, minh bạch cho người dân.
Nắm bắt được nhu cầu đó, Công ty cổ phần hệ thống AIoT đã phối hợp triển khai thành công hệ thống Kiosk xếp hàng tự động tại các đơn vị hành chính tại Ninh Bình, tiêu biểu là tại UBND xã Nam Hồng và phường Thành Nam. Giải pháp này đã chứng minh được hiệu quả vượt trội, mang lại những thay đổi tích cực và nhận được sự đánh giá cao từ cả người dân và cán bộ công chức.
Mô Hình Triển Khai Thực Tế: Một Quy Trình Toàn Diện và Tự Động
Hệ thống được AIoT triển khai là một giải pháp toàn diện, kết nối Kiosk tự phục vụ với hệ thống quản lý trung tâm và màn hình hiển thị, tạo ra một quy trình vận hành liền mạch:
- Bước 1: Đăng Ký Nhanh Chóng tại Kiosk: Thay vì phải liên hệ nhân viên để lấy số, người dân có thể chủ động thực hiện toàn bộ quy trình đăng ký tại Kiosk. Giao diện cảm ứng thân thiện hướng dẫn người dùng lựa chọn dịch vụ cần thực hiện.
- Bước 2: Định Danh Chính Xác với CCCD và VNeID: Người dân chỉ cần đưa thẻ Căn cước công dân (CCCD) gắn chip vào đầu đọc hoặc quét mã QR trên ứng dụng VNeID. Hệ thống sẽ tự động trích xuất và điền các thông tin cá nhân vào biểu mẫu điện tử, loại bỏ hoàn toàn việc phải kê khai thủ công, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo độ chính xác tuyệt đối.
- Bước 3: Xác Thực Sinh Trắc Học: Kiosk tích hợp camera thông minh để thực hiện xác thực khuôn mặt, đối chiếu với hình ảnh trên CCCD, tăng cường tính bảo mật và đảm bảo đúng người thực hiện thủ tục.
- Bước 4: Nhận Số Thứ Tự và Theo Dõi Hàng Đợi: Sau khi hoàn tất xác thực, Kiosk sẽ tự động in phiếu thứ tự. Đồng thời, thông tin của người dân sẽ được chuyển đến hệ thống quản lý của cán bộ và hiển thị trên màn hình lớn tại khu vực chờ, giúp người dân dễ dàng theo dõi lượt của mình một cách công khai.
- Bước 5: Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ: Sau khi hoàn thành thủ tục tại quầy, người dân có thể đưa ra phản hồi về chất lượng phục vụ thông qua một màn hình đánh giá nhỏ, giúp ban lãnh đạo nắm bắt được mức độ hài lòng và liên tục cải tiến dịch vụ.
Hiệu Quả Thực Tiễn: Lợi Ích Cho Cả Người Dân và Cán Bộ
Thực tế triển khai tại xã Nam Hồng và phường Thành Nam đã cho thấy những kết quả rõ rệt:
- Đối với người dân: Quy trình trở nên nhanh chóng, đơn giản và tiện lợi hơn rất nhiều. Người dân không còn phải chờ đợi lâu hay lo lắng về việc điền sai thông tin trên giấy tờ.
- Đối với cán bộ hành chính: Giảm tải đáng kể áp lực công việc, đặc biệt là trong các khâu tiếp đón và hướng dẫn ban đầu. Cán bộ có thể tập trung vào việc xử lý chuyên môn, từ đó nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc.
- Đối với đơn vị quản lý: Hệ thống cung cấp một công cụ quản lý hàng đợi hiệu quả, số hóa quy trình và thu thập được dữ liệu để đánh giá, tối ưu hóa hoạt động.
AIoT: Đối Tác Tin Cậy Trong Hành Trình Chuyển Đổi Số
Sự thành công của dự án tại Ninh Bình là minh chứng rõ ràng cho năng lực và kinh nghiệm của AIoT trong việc cung cấp các giải pháp công nghệ thông minh, thực tiễn. Chúng tôi tự hào được đồng hành cùng các cơ quan nhà nước trong hành trình xây dựng một nền hành chính công hiện đại, chuyên nghiệp và hướng tới người dân.
https://aiots.vn/
https://linhkienaiot.com/
https://www.asrockind.com/en-gb/IMB-1241